総合建設コンサルタント 株式会社クレアテック





ユーザーサポート

弊社の年間技術サポート(保守)をご購入頂きましたユーザー様を対象に、様々なサポートを提供いたしております。

サポート内容

導入時サポート(会員登録、インストール方法等)
操作方法サポート(基本的な操作方法等)
スキル向上サポート
  • 初中級者のためのセミナー開催
  • ユーザー様のニーズに合わせた出張セミナーの開催

    » セミナーに関する詳細は、セミナーページをご覧ください

不具合への対応(不具合発生時、開発元との連携を図ります。)
FAQ(購入~認証まで)
  • ユーザー様からの「よくある質問」をまとめました。メールやお電話でご質問される前に、必ずご覧ください。

    » よくある質問は、FAQページをご覧ください

サポートご依頼方法

問い合せ案内

問い合せ前の確認事項
  • モデルの寸法(単位)は合っていますか?
  • 荷重の大きさ(単位)は合っていますか?
  • 境界条件は設定されていますか?
  • 要素座標は揃っていますか?
  • 全体座標系での結果は確認しましたか?
  • ユーザー座標系での結果は確認しましたか?
  • モデルのデータチェックは行いましたか?
  • 想定外の位置に自由辺がありませんか?
  • 回転自由な支持条件ではありませんか?
  • 節点数要素数が多すぎていませんか?
  • オンラインヘルプ(GTS)での検索はしましたか?
  • オンラインヘルプ(civil)での検索はしましたか?
  • チュートリアル資料(GTS)に説明されていませんか?
  • チュートリアル資料(civil)に説明されていませんか?
  • よろず相談」(GTS)に似た事例はありませんか?
  • こんな解析をしました」(civil)に似た事例はありませんか?
  • 受講したセミナー資料に説明されていませんか?
  • 異なるバージョンで作成したファイルではありませんか?

    ※下位互換はありませんので、上位バージョンで開く場合はバックアップをとってから開いて下さい。

最近よくあるご質問
  
  • Q:認証しましたがプログラムが使用できません。   
  • A:midas製品(midas Civil/GTS)のご利用開始の際には、ご利用になるPCごとに認証センターでの認証が必要となります。 ただし、ご利用のPCにLAN機器が複数ある場合には全て認証して頂く必要があります。

    » 詳細はこちら(PDF)をご参照ください。


  • Q:オンラインヘルプ(GTS・Civil)のメニューが表示されません。   
  • A:Internet Explorer 10以降でのオンラインヘルプ(GTS・Civil)のご利用にあたっては、「互換表示設定」が必要です。「midasuser.com」を追加下さい。    

    » 「互換表示設定」の詳細については、下記Microsoftサポートページをご参照ください。

       http://support.microsoft.com/kb/2618122/ja
  •   
  • Q:Civilの起動時にエラーメッセージが表示されます。  
  • A:レジストリを変更することで非表示にすることが出来ます。  

    » 詳しい設定方法はこちら(PDF)をご参照ください。

問い合せ種類と回答時間の目安と費用
問い合せ内容 回答時間の目安 費用の有無
・基本的操作法 1~2営業日 無償
・応用的操作法 1~3営業日 無償
・モデルチェック 1~3営業日 有償(小規模の場合は無償対応も致します)
・モデル修正 1~5営業日 有償(小規模の場合は無償対応も致します)
・モデル作成 5~15営業日 有償
・技術的相談 1営業日~ 有償
・ソルバー内容 開発元対応(3営業日~) 弊社は取次のみ
・バグ対応 開発元対応(3営業日~) 弊社は取次のみ
・バージョンアップ不具合 開発元対応(3営業日~) 弊社は取次のみ


問い合せ先

上記内容をご確認された上で質問をする場合はこちらまでメールをお送り下さい。
なお、モデルファイルを添付頂くと回答時間が早くなります。
ただし、モデルは出来るだけシンプルなものとして下さい。

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